Чудит GSM сигнализация или оператор.

[P895]

Появилась небольшая проблемка. Так как в этой области я не силён, то вопрошаю интернет сообщество.Стоит на даче GSM сигнализация. Обнаружил что со счёта улетели деньги. Полез в личный кабинет- подключено три платных подписки и услуга гудок. Естественно этого не было. Звонок оператору мало что даёт -мямлят про всплывающие окна про то что сама подписалась. Четверть денег в порядке исключения вернули, но суть не в деньгах. Вопрос: могут ли братья китайцы замутить что то с сигнализацией или это оператор? ( до этого пару лет стояла другая сигналка с той же симкой)

[mike-y-k]

P895, для выполнения операций по подписке таки требуется что-то нажать. Сигнализации изначально такого функционала не имеют - у них реализован для того модема весьма простой конечный автомат.
Если опсос что-то утверждает про то что Вы что-то там подтвердили и выбрали - требуйте от них официального подтверждения с распечатками журналов действий и упоминая соответствующие надзорные ведомства. И соответственно требуйте как минимум полного возврата средств на счёт с отключением лишних услуг за весь период (но не более 3 лет назад).
Некоторые опсосы этим фокусом с подключением по их разумению платных услуг очень страдают.
Заодно посмотрите у текущего опсоса тариф именно для модема. Иногда это просто дополнение к основному тарифу. С такими тарифами дополнительные платные услуги невозможны. Ну или смотрите на другого опсоса в Вашей местности.

[P895]

P895, для выполнения операций по подписке таки требуется что-то нажать

По телефону оператор( разные мальчики и девочки которые отвечают) утверждает что был звонок на короткий номер.Вот я и думаю не могли ли в сигналку вшить способность периодически звонить на короткие номера?

[mike-y-k]

P895, так и получите от них для начала официальное подтверждение на бумаге. Тех операторов специально учат ездить по ушам звонящим с разными сказками…
Оптимальнее зайти в офис и подать по факту хищения денег и подключения платных услуг претензию (в двух экземплярах и с отметкой на Вашем о приёме).
Дальше уже по содержимому ответа.
И сразу заявление о блокировке подключения любых услуг на том номере без письменного подтверждения такой операции заявлением в офисе. Никакие попытки возразить про невозможность не принимайте во внимание. Добейтесь просто приёма заявления для рассмотрения и отметки о приёме на втором экземпляре. Самого факта такого заявления будет достаточно для последующих разборок, если они после этого возникнут. При повторении у Вас будет хороший шанс их немножко раздеть на дополнительные деньги и за материальный ущерб, и на издержки, и за моральный ущерб. Можно даже приплести упущенную выгоду . И их юристы такого просто не допустят, ну по крайней мере уже внутри заранее назначат крайнего(их).

[genao]

утверждает что был звонок на короткий номер.Вот я и думаю не могли ли в сигналку вшить способность периодически звонить на короткие номера?

Нет ни какой вшивки, это вшивые опсосы внаглую подключают услуги сразу большой группе клиентов, в расчёте на то, что что пока клиенты обнаружат и отключат услуги, первую сумму они уже сняли.

Это делают негласно, по команде менеджеров верхнего уровня.
Приурочивают это дело, как правило, к периоду опубликования нового публичного договора.

Такую же байду проделывают автоматом и при обнаружении смены IMEI, типа клиент сменил телефон и сразу не заметит подвоха.

Уважаемый mike-y-k уже упомянул про то как

операторов специально учат ездить по ушам звонящим с разными сказками…

[akegor]

Бывает фокус, типа
"Вам подключена услуга "...", которая бесплатна 10 дней. Для отказа от этой услуги в течение десяти дней отправьте бесплатную СМС "..." на номер "...". В дальнейшем стоимость пользования этой услугой составит 100р в сутки".
Попадал на такое, не читая опсосовские СМСки. После этого мартышки пытались ездить по ушам, пока я не упоминал об ответственности за "навязанные услуги". После этого разговор становился более конструктивным - и "платный контент" отключали, и деньги возвращали... Просто по телефону.
Кстати, фокус с дозвоном в справку. Гораздо быстрее отвечают, если позвонить через 8-800... из чужой сети. Как пример, внутри "время ответа оператора составляет 35 минут"(а порог отключения - 24 или около того), "от соседа" - 3...5 минут.

[P895]

Поговорил ещё раз с оператором и вернули полностью деньги. Рассеялись все сомнения-мутит ТЕЛЕ-2. Поменял сигналку изменился IMEI, и с этого момента присобачили подписки. Давно не видел такого нахальства.

[mike-y-k]

P895, таки напишите в двух экземплярах заявление о запрете любого подключения платных услуг на том номере без письменного подтверждения согласия абонента и подайте в офис. Можно за небольшую плату заказным с описью и уведомлением, но первый вариант эффективнее.
Уже не раз проверено - много лет у всех операторов полет нормальный .
Таким способом можно ещё и с рекламой от них бороться .

[P895]

P895, таки напишите в двух экземплярах заявление о запрете любого подключения платных услуг

Спасибо, конечно, но нужно переться в центральный офис. Думаю,после того как вернули деньги где нибудь галочку поставили. Два года назад пытались прилепить услугу, объяснив тем что посылали смс. Полаял на них и покусал- всё разлепили и вернули. Там было явно. А в этот раз какая то девочка нагло и уверенно утверждала что звонок на подключение был от меня. Вот и засомневался.

[mike-y-k]

P895, это всего один раз и можно с оказией - оно того стоит. Потом даже лаяться не нужно будет - явная экономия времени и нервов. И офис может быть любым, главное что нужного оператора. Они бумагу сами передадут…