Чат с Microsoft

Kabron · 08.12.2014, 11:32

Не могу не поделиться. Обратился в техподдержку:

Luminita T: at 9:57:28
Добро пожаловать в центр поддержки платежей Microsoft. Меня зовут Луми Т. Чем могу быть полезна?
Я: Не могу зарегистрировать продукт, т.к. страница регистрации выдает ошибку 404
МС: какой продукт, пожалуйста уточните.
Я: Это имеет значение?
МС: На коком сайте Вы находитесь? Microsoftstore.com ?
Я: http://www.microsoft.com/hardware/ru...t-registration
http://www.microsoft.com/404.htm
МС: Техническая поддержка: (+7) 8-800-555-0-552 (Option 3) Владимир,обратитесь пожалуйста в техническую поддержку
Я: Это все чем вы можете помочь? У меня есть и другие вопросы
МС: Я здесь,скажите чем могу ещё Вам помочь
Я: Не могу загрузить приложение Microsoft Wireless Display Adapter из Store. "Your purchase couldn't be completed Error 0x80070002" Приложение бесплатное
МС: Прошу прощения Владимир,наш департамент по платежей,если желаете могу Вам помочь с олпатой,но по этому вопросу лучше Вам обратится в отдел продаж тоже в техническую поддержку.
Я: Приложение бесплатное Уровень вашей компетенции поражает. М.б. есть другие специалисты?
Я: is anybody out there?

МС: Чат был прерван оператором.
обиделась наверное

dosikus · 08.12.2014, 12:47

Синдром псаки + узкая спЫцилизация.

Kabron · 08.12.2014, 13:41

dosikus, в точку

Ну и тел. разговор в таком же духе прошел.

Андрей К · 08.12.2014, 13:52

Kabron,

Kabron · 08.12.2014, 14:01

Продолжаем представленье:
MC: Добро пожаловать в Microsoft Store! Меня зовут Виталий Ч. Чем я могу помочь вам сегодня?
Я: Не могу зарегистрировать продукт, т.к. страница регистрации выдает ошибку 404
МС: Спасибо за ваш запрос. Я с удовольствием постараюсь вам помочь.
Мне потребуется несколько минут для ознакомления с вопросом. Спасибо за терпение, я приложу все усилия для его решения!
Я: no problem М.б. это поможет:
http://answers.microsoft.com/ru-ru/w...d-e223e3023382
МС: Если вам система выдаёт ошибку вам нужно попробовать другим браузером Internet Explorer
Я:ссылку на answers посмотрите. Похоже уже доложили куда следует
МС:Проверти подключение к интернету.
Я:А как вы думаете я с вами щас общаюсь? голубиной почтой?
МС:Я проверил вашу ссылку . Уточнил ваш запрос эту ошибку выдаёт система и за интернет подключения.
Я: Это не ответ
итд итп

Kabron · 13.12.2014, 11:44

На самом деле это вопиющая проблема.
Не работает процедура регистрации хардварных продуктов крупнейшей софтварной компании и они не могут(или не хотят) это устранить уже неделю.
Нет гарантийной поддержки - верните деньги за продукт. Но куда стучаться?

Была создана ветка в answers.microsoft.com, там интересно-странные люди обитают.
Да, проблема признана, в MS типа передано, и никого не колышет, что прошла уже неделя.

http://answers.microsoft.com/ru-ru/w...d-e223e3023382

Вчера выяснилось, что невозможно зайти к ним и по корпоративному аккаунту.
Приятель, сертифицированный инженер MS - в ауте.

Поневоле, начинаешь вспоминать о санкциях.

индюк · 13.12.2014, 11:58

это просто копроэкномика

Caxaroza · 13.12.2014, 19:39

Kabron, ну чего не так ? ПОДЕЛИСЬ - ОТБОЛТАЕМ.

genao · 13.12.2014, 21:22

Сообщение от Kabron

Вчера выяснилось, что невозможно зайти к ним и по корпоративному аккаунту.

Может быть уже начали "встречать" Рождество?

А Вы их отвлекаете от процесса.

И вообще, Вы уверены что общались с людьми? а не с виртуальными роботами?
Когда общаюсь по телефону с техподдержкой, с системными администраторами, диспетчерами сети предприятия у меня зачастую ощущение что идет разговор глухого с немым. Попадаются иногда адекватные, но это когда прорвешься на их рабочее место и в присутствии их руководства начинаешь требовать результат. Зачастую прячутся за корпоративные процедуры регистрации, утверждения, коррекции, инструкции и начинают гонять по бюрократическому кругу. А как правило начинают валить на клиента- типа вирусы занесли, не тем браузером пользуетесь, обновления не делаете, не правильные параметры выставляете и так далее (типа кривые руки юзверя). Ну а когда начинают нести чушь, тогда понимаешь что проблему знают, решить не могут и пытаются выиграть время, чтобы не потерять лицо.

Galbert · 14.12.2014, 02:41

Сообщение от genao

Может быть уже начали "встречать" Рождество?

А Вы их отвлекаете от процесса.

И вообще, Вы уверены что общались с людьми? а не с виртуальными роботами?
Когда общаюсь по телефону с техподдержкой, с системными администраторами, диспетчерами сети предприятия у меня зачастую ощущение что идет разговор глухого с немым. Попадаются иногда адекватные, но это когда прорвешься на их рабочее место и в присутствии их руководства начинаешь требовать результат. Зачастую прячутся за корпоративные процедуры регистрации, утверждения, коррекции, инструкции и начинают гонять по бюрократическому кругу. А как правило начинают валить на клиента- типа вирусы занесли, не тем браузером пользуетесь, обновления не делаете, не правильные параметры выставляете и так далее (типа кривые руки юзверя). Ну а когда начинают нести чушь, тогда понимаешь что проблему знают, решить не могут и пытаются выиграть время, чтобы не потерять лицо.

Все знакомо. Я мог бы орать на некомпетентность операторов...но мои дети пробовали себя между школой и вузом на Call -операторов. Граждане, не мучайте их, Онижедети.

там нет спецов! Да позвоните в банк и спросите! Отмороз полный, хоть Фишки.нет выкладывать .