Дистрибьютор электронных компонентов element14 перестроил функциональность своего сайта, сделав ставку на инженеров, которые проектируют и закупают комплектующие удалённо. Обновление затронуло работу с историей заказов, поиск технической документации, подбор компонентов по параметрам и скорость отклика страниц.
Поводом стал сдвиг в том, как заказчики работают с дистрибьютором. У element14 исторически сильные позиции в онлайне в Азиатско-Тихоокеанском регионе, а с началом пандемии COVID-19 доля бизнеса, который идёт через веб-канал, выросла ещё заметнее. Инженеры и разработчики стали проектировать и оформлять заказы из дома, и это изменило требования к сайту как к рабочему инструменту.
Масштаб сдвига виден по цифрам: за последние двенадцать месяцев доля онлайн-заказов на отдельных европейских рынках превысила 48 процентов. Заявленная цель доработок — ускорить и проектирование, и саму процедуру закупки компонентов, то есть сократить время от идеи до поставки деталей на стол разработчика.
История заказов за пять лет и фильтры по ней
Ключевое нововведение для постоянных клиентов — доступ к истории заказов глубиной до пяти лет. Практический смысл прост: детали, которые уже применялись в прошлых проектах, можно повторно заказать, не восстанавливая по памяти или по старым накладным, что именно и в какой упаковке тогда бралось.
Чтобы список такой глубины оставался пригодным для работы, к нему добавлены дополнительные варианты фильтрации и поиска:
по номеру детали производителя (manufacturer part number);
по коду заказа element14 (order code);
по внутреннему номеру детали самого заказчика (customer part number);
по производителю;
по сведениям о продукте;
по адресам доставки и по датам.
Набор фильтров подобран под реальную ситуацию: одну и ту же позицию разные участники проекта помнят по-разному — кто-то по заводскому обозначению, кто-то по своему складскому артикулу, а кто-то просто по тому, на какую площадку её в тот раз везли.
Документация и подбор компонентов
Вторая группа изменений касается выбора компонента до покупки. Раздел технической документации расширен: добавлено более 25 новых категорий поиска по документам — среди них application notes, «белые книги» (whitepapers), руководства пользователя и сервисные мануалы, сертификаты и даташиты. Все эти материалы скачиваются прямо со страниц товаров на сайте element14, то есть данные, нужные для исследования и обоснования выбора, лежат там же, где кнопка заказа.
К этому добавлена подсветка популярных товаров. Логика здесь не столько маркетинговая, сколько психологическая: удалённая работа стала одним из главных следствий пандемии, а специалист, отрезанный от лаборатории и коллег, выбирает компонент без привычной возможности спросить мнение рядом. Индикация того, что берут чаще всего, даёт дополнительную опору при таком выборе, и компания прямо связывает это с возросшей потребностью в цифровых сервисах поддержки подбора продукции.
Третий элемент — селектор параметров прямо на странице товара. Все атрибуты и их значения теперь доступны и редактируются непосредственно на карточке продукта, поэтому переход между позициями одной серии сводится к смене значения нужного параметра, без возврата в общий каталог и повторной фильтрации. Для серий, где отличается один-два параметра — скажем, номинал или корпус, — это самый частый сценарий навигации.
Скорость загрузки страниц
Отдельным направлением для Farnell стала производительность сайта: заявленная задача — сделать его одним из самых быстрых в отрасли. Работы последних двенадцати месяцев дали выигрыш более одной секунды на времени загрузки страницы, и в компании говорят, что это не конечный результат — улучшения продолжатся.
Как это комментируют в компании
Иэн Бакстер (Ian Baxter), глобальный руководитель направления электронной коммерции Farnell и element14, объясняет логику вложений так: пандемия COVID-19 существенно изменила модель закупок клиентов. Поскольку значительная часть специалистов перешла на работу из дома, вырос спрос на продукцию, компоненты и решения за пределами обычных часов работы. По словам Бакстера, инвестиции в функциональность сайта должны обеспечить клиентам прежний уровень сервиса на каждом этапе пути от разработки до производства, независимо от того, где эти клиенты находятся, а новые возможности дают больше гибкости и удобства при проектировании и заказе продукции.
Подробности об обновлениях опубликованы на сайте in.element14.com.
